Términos y condiciones

1. Objeto

Estas condiciones regulan la reserva y el uso de los alojamientos vacacionales gestionados por Viva Estancias. Al confirmar una reserva aceptas su contenido. Si reservas a través de una plataforma externa, se aplicarán además las condiciones de dicha plataforma.

2. Reservas y pagos

La reserva se considera confirmada cuando recibimos el anticipo acordado y te enviamos la confirmación por escrito. El importe restante debe liquidarse antes de la fecha de llegada, salvo acuerdo distinto. Aceptamos transferencia y depósito bancario para reservas directas.

3. Cancelaciones

• Cancelación con más de 30 días de antelación: devolución íntegra del anticipo.
• Entre 30 y 15 días: devolución del 50 % del anticipo.
• Con menos de 15 días: sin derecho a devolución, aunque intentaremos reubicar tus fechas si hay disponibilidad.

Si la reserva se realizó a través de una plataforma externa, prevalece la política publicada en ella.

4. Entrada y salida

La entrada es a partir de las 15:00 h y la salida hasta las 11:00 h. El acceso es autónomo: enviamos las instrucciones antes de la llegada. Las entradas anticipadas o salidas tardías dependen de la disponibilidad y deben acordarse previamente.

5. Uso del alojamiento

• El número de huéspedes no puede superar el máximo indicado en la ficha del alojamiento.
• No se permiten fiestas ni eventos. Nuestras propiedades se ubican en zonas residenciales.
• No está permitido fumar en el interior. En los exteriores sí, con responsabilidad.
• Las mascotas se valoran caso por caso y deben autorizarse antes de reservar.
• Se debe respetar el descanso del vecindario, especialmente entre las 22:00 y las 8:00 h.

6. Daños y depósito

El huésped es responsable de los daños causados al inmueble, su mobiliario o equipamiento durante la estancia. En estancias largas o grupos numerosos podemos solicitar un depósito reembolsable, que se devuelve dentro de las 72 horas posteriores a la salida si no hay incidencias.

7. Uso de albercas y áreas exteriores

El uso de la alberca, el jacuzzi y las áreas exteriores es bajo responsabilidad del huésped. Los menores deben estar acompañados por un adulto en todo momento. No nos hacemos responsables de accidentes derivados de un uso imprudente de estas instalaciones.

8. Responsabilidad

Viva Estancias no se responsabiliza de la pérdida o sustracción de objetos personales, ni de interrupciones en servicios externos como suministro eléctrico, agua o conexión a internet ajenas a nuestro control, si bien haremos lo posible por resolverlas con la mayor rapidez.

9. Fuerza mayor

En caso de que causas de fuerza mayor impidan la estancia (fenómenos meteorológicos, restricciones oficiales u otras circunstancias no imputables a las partes), ofreceremos el cambio de fechas o la devolución de las cantidades entregadas.

10. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación mexicana. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes del domicilio del consumidor.

11. Contacto

Para cualquier duda sobre estas condiciones escríbenos a reservas@vivaestancias.com o por WhatsApp al +52 1 56 3379 1262.